Social Proof Strategy in Hajj and Umrah Marketing: Analysis of Testimonial Content on Dewangga Lil Hajj Wal Umrah Semarang's TikTok Account
Abstract
Industri jasa Haji dan Umrah memiliki karakteristik intangible (tidak berwujud) dan berisiko tinggi, sehingga kepercayaan menjadi elemen krusial dalam keputusan pembelian. Pemasaran digital melalui media sosial menawarkan solusi untuk menjembatani tantangan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi social proof melalui konten testimoni jamaah pada akun TikTok Dewangga Lil Hajj Wal Umrah Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan analisis isi (content analysis) model Krippendorff terhadap tujuh video testimoni yang dipilih secara purposive. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi social proof bekerja efektif melalui integrasi empat dimensi utama: (1) Kesadaran (Awareness) yang terbangun dari narasi pengalaman autentik jamaah sebagai bukti konkret layanan; (2) Frekuensi (Frequency) yang ditandai oleh konsistensi repetisi tema kualitas pelayanan dan stabilitas interaksi audiens; (3) Perbandingan (Comparison) yang beroperasi secara implisit melalui collective endorsement untuk membentuk standar kepercayaan (benchmark trust); dan (4) Pengaruh (Influence) yang terkonfirmasi dari pergeseran perilaku audiens dari konsumsi pasif menuju partisipasi aktif (share dan save). Kesimpulannya, pemanfaatan testimoni jamaah dalam format video pendek di TikTok terbukti ampuh mereduksi persepsi risiko dan memengaruhi keputusan calon jamaah secara persuasif.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Alam, S. S., and L. Putit. “Digital Marketing and Religious Tourism in Southeast Asia: A New Paradigm for Umrah Service Providers.” Journal of Islamic Marketing 12, no. 8 (2021): 1503–21. https://doi.org/10.1108/JIMA-06-2020-0185.
Avicenna, Muhammad, and dkk. “Media Sosial Tiktok Sebagai Alat Komunikasi Digital Layanan Transpakuan Bogor.” Jurnal Riset Rumpun Seni, Desain Dan Media 4, no. 2 (2025): 409–21. https://doi.org/10.55606/jurrsendem.v4i2.7231.
Butsainah, and dkk. “Persepsi Jemaah Terhadap Bimbingan Manasik Umrah Di Biro Saibah Mulia Mandiri Semarang Pada Tahun 2025.” 2025.
Cialdini, Robert B. Influence: The Psychology of Persuasion. New and Expanded. Harper Business, 2021.
Creswell, John W., and Cheryl N. Poth. Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches. 4th ed. SAGE Publications, 2018.
Denzin, Norman K., and Yvonna S. Lincoln. The SAGE Handbook of Qualitative Research. 5th ed. SAGE Publications, 2018.
Dewangga Group. “Akun Resmi TikTok Dewangga Lil Hajj Wal Umrah Semarang.” Preprint, 2024.
Dewangga Group. “Official TikTok Account of Dewangga Lil Hajj Wal Umrah Semarang.” Preprint, 2024.
Fadhilah, Nur, and Siti Rahmawati. “Analisis Strategi Komunikasi Digital Pada Promosi Layanan Perjalanan Umrah Di Era Media Sosial.” Jurnal Dakwah Dan Komunikasi Islam (JDKI) 8, no. 1 (2024): 45–56.
Handayani, Wahyu, and dkk. “Strategi Pemasaran Travel Umrah Dan Haji Dalam Meningkatkan Kepuasaan Jamaah.” RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business 4, no. 2 (2025): 6350–54. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1627.
Handayani, Wahyu, and others. “Strategi Pemasaran Travel Umrah Dan Haji Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah.” RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business 4, no. 2 (2025): 6350–54. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1627.
Indrawan, Andi, and Mira Pertiwi. “Pengaruh Interaksi Digital Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Platform TikTok Shop.” Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Bisnis Digital (JIKBD) 2, no. 3 (2023): 189–200.
Istiqomah, Nur Hidayatul, and dkk. “Strategi Pemasaran Digital: Meningkatkan Minat Calon Jemaah Pada Biro Perjalanan Haji Dan Umrah Melalui Media Sosial.” ASWALALITA (Journal of Dakwah Manajemen) 2, no. 2 (2023).
Kementerian Agama Republik Indonesia. “Laporan Transformasi Digital Penyelenggaraan Ibadah Umrah Dan Haji Khusus.” Preprint, 2023.
Krippendorff, Klaus. Content Analysis: An Introduction to Its Methodology. 4th ed. SAGE Publications, 2019.
Laetitia, Amara. “Dampak Social Proof Dan Retensi Pelanggan Di UMKM Café Di Kota Bandung: Tinjauan Literatur.” Jurnal Digital Bisnis, Modal Manusia, Marketing, Entrepreneurship, Finance, & Strategi Bisnis (DImmensi) 5, no. 1 (2025): 30–33. https://doi.org/10.32897/dimmensi.v5i1.4110.
Liu, Y., X. Liu, X. Guo, and J. Jin. “How Social Media Interactions Affect Consumers’ Trust in Online Brand Communities: Evidence from WeChat.” Internet Research 31, no. 4 (2021): 1234–56. https://doi.org/10.1108/INTR-09-2020-0501.
Moleong, Lexy J. Metodologi Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya, 2021.
Montag, Christian, Heng Yang, and Jon D. Elhai. “On the Psychology of TikTok Use: A First Glimpse from Empirical Findings.” Frontiers in Public Health 9 (2021): 641673. https://doi.org/10.3389/fpubh.2021.641673.
Neuendorf, Kimberly A. The Content Analysis Guidebook. 2nd ed. SAGE Publications, 2017.
Nuraini, Mia. “Pengaruh Program Diskon Dan Social Proof Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Di Shopee (Studi Kasus Konsumen Di Kota Sukabumi).” Reugreug: Jurnal Bisnis Digital, Akuntansi, Kewirausahaan, Dan Manajemen, 2023.
Omar, Bahiyah, and Wang Dequan. “Watch, Share or Create: The Influence of Personality Traits and User Motivation on TikTok Mobile Video Usage.” International Journal of Interactive Mobile Technologies (iJIM) 14, no. 4 (2020): 121–37. https://doi.org/10.3991/ijim.v14i04.12429.
Phua, Joe, Seung-A. Annie Jin, and Jihoon Kim. “Uses and Gratifications of Social Networking Sites for Bridging and Bonding Social Capital: A Comparison of Facebook, Twitter, Instagram, and Snapchat.” Computers in Human Behavior 72 (2020): 115–29. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.02.041.
Prakosa, Dedy Gigih. “Pengaruh Experiential Marketing, Social Media Marketing Dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Biro Umrah Di Kota Semarang.” Preprint, 2024.
Prakosa, Dedy Gigih. “Pengaruh Experiential Marketing, Social Media Marketing Dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variable Intervening Pada Biro Umrah Di Kota Semarang.” Universitas Islam Sultan Agung, 2024.
Prameswari, Clarissa. “Analisis Konten Promosi Dalam Akun Media Sosial Tik Tok Perpusnas RI.” Pustaka Karya: Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan Dan Informasi 12, no. 2 (2024).
Prameswari, Clarissa. “Analisis Konten Promosi Dalam Akun Media Sosial TikTok Perpusnas RI.” Pustaka Karya: Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan Dan Informasi 12, no. 2 (2024).
Rachmayanti, Yunita Tri, and Sumartono Sumartono. “Analisis Konten Tiktok @Iben_Ma Sebagai Strategi Pemasaran Sambal Bakar.” Mars: Jurnal Teknik Mesin, Industri, Elektro Dan Ilmu Komputer 2, no. 3 (2024): 132–37. https://doi.org/10.61132/mars.v2i3.145.
Said, Achmad, and dkk. “Pengaruh Pelaksanaan Ibadah Haji Dan Umroh Terhadap Transformasi Spiritual Jamaah Di Kelompok Bimbingan Haji & Umroh Al Fatwa.” TADHKIRAH: Jurnal Terapan Hukum Islam Dan Kajian Filsafat Syariah 2, no. 1 (2025): 27–38. https://doi.org/10.59841/tadhkirah.v2i1.65.
Sari, Widia, and Indika Juang Putra. “Strategi Optimasi Digital Marketing Untuk Meningkatkan Penjualan Online (Studi Kasus Travel Haji Dan Umrah Sinai Bukittinggi).” JEBIMAN: Jurnal Ekonomi, Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi 3, no. 4 (2025).
Sroyer, Lili Oktavina. “Pemanfaatan Instagram, Facebook, Dan Tik Tok Untuk Peningkatan Brand Awareness Pada PT Sumber Tehnik Nusantara.” Universitas Dinamika, 2024.
Sroyer, Lili Oktavina. “Pemanfaatan Instagram, Facebook, Dan Tik Tok Untuk Peningkatan Brand Awareness Pada PT Sumber Tehnik Nusantara.” Universitas Dinamika, 2025.
Sudrajat, Ratih Hasanah. Membongkar Konten Iklan Di Media: Eksplorasi Strategi Pesan. Deepublish Digital, 2025.
Sugiyono. Metode Penelitian Kualitatif: Untuk Penelitian Yang Bersifat Eksploratif, Interaktif, Dan Konstruktif. Alfabeta, 2022.
Sulastri, Heni, and Fahmi Ramadhan. “Dampak Engagement Rate Terhadap Efektivitas Komunikasi Pemasaran Di TikTok.” Jurnal Kajian Komunikasi Dan Media Indonesia (JKKMI) 5, no. 1 (2025): 25–38.
Sulfahmi, Nur. “Strategi Pemasaran Produk Umrah Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada Pt. Fayyash Abdi Umat Makassar.” Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar, 2024.
Wulandari, Tuti, and Dedi Siregar. “Eksplorasi Pola Interaksi Pengguna TikTok Terhadap Konten Testimoni Layanan Pariwisata Religi.” Jurnal Pariwisata Dan Komunikasi Islam (JUPAKIS) 6, no. 2 (2023): 98–110.
Zainuddin, N., and A. Ariffin. “Digital Transformation of Umrah and Hajj Travel Agencies in Indonesia: Challenges and Strategies.” International Journal of Religious Tourism and Pilgrimage 8, no. 1 (2020): 55–67.
DOI: http://dx.doi.org/10.35931/aq.v20i4.6088
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2026 Muhammad Zacky Al Fattih, Mustofa Hilmi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan
index by:
Publish by:
Sekolah Tinggi Ilmu Al-Qur'an Amuntai
Contact us:
Address: Jl. Rakha Pakapuran, Amuntai Utara
Kabupaten : Hulu Sungai Utara
Kode Pos : 71471
Provinsi : Kalimantan Selatan
Telephone : 085251613000
Email: hafizhihusinsungkar@gmail.com
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License