Quality Management of Educational Services from the Perspective of Islamic Education Marketing Management
Abstract
Era disrupsi dan persaingan global telah mengubah lanskap pendidikan, menuntut lembaga pendidikan Islam untuk berinovasi guna meningkatkan daya saing. Masyarakat kini mengevaluasi pengalaman layanan secara holistik, menjadikan kualitas jasa sebagai faktor penentu. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi dan dampak manajemen kualitas jasa pendidikan dalam perspektif manajemen pemasaran pendidikan Islam. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi literatur yang mendalam, penelitian ini mengeksplorasi kerangka kerja Total Quality Management (TQM) dan Service Quality (SERVQUAL). Hasilnya menunjukkan bahwa kelima dimensi SERVQUAL (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy) menjadi model efektif yang diperkuat oleh integrasi nilai-nilai Islam seperti amanah, ihsan, dan rahmah. Implementasi ini terbukti tidak hanya meningkatkan kepuasan dan loyalitas stakeholder, tetapi juga membentuk karakter peserta didik yang unggul secara akademis dan spiritual. Dari perspektif pemasaran, kualitas jasa yang konsisten dan autentik berfungsi sebagai investasi strategis untuk membangun ekuitas merek (brand equity). Kualitas menciptakan siklus virtus: pengalaman positif melahirkan kepercayaan, yang memicu loyalitas dan advokasi dari mulut ke mulut.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
A. D. Aaker. Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. The Free Press, 1991.
A. Firdaus, et.al. “Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Orang Tua Siswa Di Sekolah Dasar Negeri.” Jurnal Manajemen Pendidikan 7, no. 2 (2019).
A. Hakim & M. Fauzi. “Peran Kepemimpinan Kepala Sekolah Dalam Implementasi Total Quality Management (TQM) Di Madrasah.” Jurnal Aplikasi Manajemen Pendidikan 9, no. 1 (2021).
A. Halim. “Sistem Informasi Manajemen Terintegrasi Sebagai Upaya Peningkatan Reliabilitas Layanan Akademik.” Jurnal Teknologi Pendidikan Dan Pembelajaran 8, no. 3 (2020).
A. Parasuraman, et.al. “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.” Journal of Retailing 64, no. 1 (1988).
A. Qodir & H. Asy’ari. “Pengembangan Instrumen Spiritual Service Quality Untuk Mengukur Kualitas Layanan Pendidikan Islam.” Jurnal Penelitian Pendidikan Islam 18, no. 2 (2023).
Al-Faruqi, M. “Penerapan Siklus PDCA Untuk Meningkatkan Kepuasan Orang Tua Di Madrasah Aliyah.” Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 7, no. 2 (2019).
D. Kusumawati. “Mengukur Kualitas Jasa Pendidikan: Tantangan Dan Solusi Metodologis.” Jurnal Evaluasi Pendidikan 8, no. 2 (2022).
D. Suryadi. “Implementasi Total Quality Management (TQM) Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Siswa Serta Citra Madrasah.” Jurnal Manajemen Pendidikan 5, no. 2 (2020).
E. Sallis. Total Quality Management in Education. Routledge, 2014.
E.W. Deming. Out of the Crisis. Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study., 1986.
F. Junaidi & A. Rozak. “Customer Relationship Management Dalam Meningkatkan Loyalitas Wali Siswa Di Pondok Pesantren.” Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 11, no. 1 (2024).
H. Zulfa & S. Rahman. “Strategi Manajemen Kualitas Jasa Dalam Mempertahankan Eksistensi Sekolah Islam Terpadu Di Era Disrupsi.” Jurnal Pendidikan Dan Keislaman 11, no. 1 (2022).
I. Nurdin & M. Yusuf. Strategi Pemasaran Berbasis Kualitas Di Lembaga Pendidikan Islam. Penerbit Akademia, 2019.
Keller, K. L. “Building Customer-Based Brand Equity: A Blueprint for Creating Strong Brands.” Marketing Science Institute Working Paper Series, 2001.
L. Hakim & R. Pratama. “Strategi Inovasi Layanan Pendidikan Islam Di Era Society 5.0.” Jurnal Manajemen Dan Kebijakan Pendidikan 7, no. 1 (2023).
M. Abdurrahman. Pemasaran Pendidikan Islam: Strategi Dan Etika Dalam Meningkatkan Daya Saing Lembaga. Raja Grafindo Persada, 2017.
M. Jannah. “Strategi Pembentukan Brand Image Pesantren Modern Di Jawa Tengah.” Tazkiya: Journal of Islamic Education 15, no. 3 (2022).
N. Sari & R. Hidayat. “Kualitas Layanan Sekolah Sebagai Determinan Loyalitas Orang Tua Siswa.” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 24, no. 4 (2021).
N. Siregar. “Preferensi Orang Tua Milenial Dalam Memilih Lembaga Pendidikan Islam: Sebuah Studi Fenomenologi.” Journal of Islamic Education Studies 10, no. 2 (2022).
P. Kotler & K. L. Keller. Marketing Management. Pearson Education, 2016.
S. Azizah. “Dampak Program Pembinaan Guru Berkelanjutan Terhadap Kualitas Pembelajaran Di Sekolah Islam Terpadu.” Lentera Pendidikan: Jurnal Ilmu Tarbiyah Dan Keguruan 24, no. 1 (2021).
S. Rohmah. “Pengaruh Kualitas Jasa Berbasis Nilai Islami Terhadap Loyalitas Santri Di Pesantren Modern.” Studi Agama Dan Masyarakat 14, no. 3 (2021).
S. Wahyuni, et.al. “Model Integrasi Keunggulan Akademik Dan Spiritual Di Madrasah Unggulan.” Tarbawi: Jurnal Ilmu Pendidikan 16, no. 3 (2020).
Salamah, et. al. “Resiliensi Brand Equity Madrasah Di Tengah Persaingan Sekolah Internasional: Studi Fenomenologi Di Kota Metropolitan.” Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 10, no. 2 (2022).
Schmitt, B. H. Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands. The Free Press, 1990.
Sholeh, I. Maulana &. M. “Internalisasi Nilai Ihsan Sebagai Fondasi Budaya Mutu Di Pesantren Modern.” Journal of Islamic School Management 6, no. 1 (2024).
V.A. Zeithaml, et.al. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. The Free Press, 1990.
W. Swan. The Juran Way: A Quality Journey for a Better World. Juran Institute, Inc, 2017.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill/Irwin, 2003.
DOI: http://dx.doi.org/10.35931/aq.v20i3.5742
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2026 Nursaidah Nursaidah, Asep Marfu, Syifa Fauziyah El Abida, Anis Zohriah, Abdul Mu`in
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan
index by:
Publish by:
Sekolah Tinggi Ilmu Al-Qur'an Amuntai
Contact us:
Address: Jl. Rakha Pakapuran, Amuntai Utara
Kabupaten : Hulu Sungai Utara
Kode Pos : 71471
Provinsi : Kalimantan Selatan
Telephone : 085251613000
Email: hafizhihusinsungkar@gmail.com
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License